Principe
Noetika dispose d’un savoir-faire
éprouvé dans les techniques de pilotage et recueil
d'expériences métier pour constituer des guides, des
procédures, des intranets ou internet thématiques, des
cours de formation c'est-à-dire des "bases de connaissances"
ouvertes à vos équipes et à vos clients
privilégiés.
Contenus
Cette prestation concerne les techniques et
méthodes regroupées sous le terme « Protocole
Noetika » permettant d'exploiter un savoir peu
répandu pour créer un savoir exploité par des
collaborateurs plus nombreux ou mis à disposition de
partenaires. Il s'agit de favoriser, par exemple, la
réactivité d'un centre d'appels, l'accroissement
d'échanges de prospects, l'efficacité des équipes de
maintenance, le gain de temps grâce à la connaissance
d'un historique ou la réexploitation de solutions…
Elle concerne une capitalisation "au fil de
l'eau", au fur et à mesure de l'avancement d'un projet ou "a
posteriori" grâce à des experts retraçant leurs
expériences et leurs visions.
Notre méthodologie de capitalisation
d'expérience s'intègre dans un scénario par
étape :
-
Cartographie et définition du profil des connaissances
(thèmes, priorités, pré- requis...) ;
-
Élaboration d'un guide d'organisation de recueil et de cartes
de conduite d'entretien personnalisés favorisant l'expression
des savoirs "enfouis" ;
-
Élaboration d'un circuit de recueil de notes et
d'observations, de suivi des contenus et de mise à jour.
-
Exploitation des cartes et du guide pour la mise en situation des
experts et l'enregistrement des résultats ;
-
Formalisation et analyse des contenus ;
-
Structuration et mise à jour des cartes de conduite
d'entretien pour le cycle suivant ;
-
Pilotage des cycles de corrections et de validations ;
-
Elaboration de la pédagogie de présentation ;
-
Constitution des supports de diffusions ;
Les savoir-faire regroupés dans le
"protocole Noetika" favorisent l'expression de l'expertise
grâce à des fils conducteurs créés par
l'association de méthodes, de relationnel, de situations de
recueils, de questionnements type et de visualisation dynamique de
résultats employant notamment le logiciel Mind Manager
(Mindjet).
Afin de ne pas considérer uniquement la
transmission de compétences par explicitation nous avons
également mis au point un accompagnement des experts
facilitant la transmission des savoirs vers les nouveaux arrivants
lors d'évolution de poste, de mutation, de
retraite…
Résultats
Le résultat des travaux est organisé
sous diverses formes telles que recueil d'expertises, formation "en
ligne" (e-learning), fiches techniques, "base de connaissances",
guide de maintenance ou dépannage... Les supports
numériques peuvent être livrés prêts à
être intégrés dans un site internet, intranet,
extranet ou sur cd-rom.